コミュニケーションの先にある仕事。
技術のプロフェッショナルとしてお客さまの理想を実現する。

阿部 智史
セールスエンジニア職 2020年入社

「目の前の誰かが喜ぶ仕事がしたい」16年勤めた会社からの転職を決意

前職は通信建設会社のネットワークエンジニアとして、お客さまの会社に常駐し、ネットワークの構築を行う仕事をしていました。二次請け・三次請けとして既に決まっている要件を元に構築する業務が多く、自分の仕事がお客さまへの貢献に繋がる感覚が少ないことから、なんともいえない物足りなさを感じていました。

自分にとっての仕事のやりがいを考えた時、思い出したのは学生時代に働いていたファミリーレストランでのアルバイトでした。帰り際にお客さまからいただく「おいしかったよ」「ありがとう」といった声が、私にとって一番の喜びでした。仕事に対する能動的な取り組みがお客さまからの感謝に繋がったことこそ、私の仕事観を形作る原体験です。もう一度誰かから「ありがとう」と直接言ってもらえる仕事をしたい。そう考えた時に、16年勤めた会社を離れ、新しい道を選ぼうと決心しました。

お客さまとの深いコミュニケーションは、入社前に描いていた理想だった

転職活動中に出会った会社のひとつが、KDDI まとめてオフィスです。面接官を務めていた今の上司に、エンドユーザーに対して近い距離感で貢献したいという想いを伝えたところ「上流工程から携われるのでお客さまと直接お話ができますし、阿部さんの理想を実現できますよ」と聞きました。お客さまの声を直接お伺いし、自分のアイディアを提案できる環境は、当時の私にとって何よりも魅力的。人生で初めての転職ではありましたが、大きな不安はなく決意できました。

現在はセールスエンジニアとして営業担当と一緒にお客さまのもとへ伺い、ネットワークのご提案から設計構築を行っています。技術的なご要望に対して、エンジニアの立場から提案をするのが私の役割。現在の仕事はお客さまの会社への常駐の必要がないため、指示された作業だけを行う機会は減り、自分の意見を伝える機会が増えました。お客さまへのよりよいご提案のために考える時間も増えたため、転職して良かったと思っています。

近年ではDXの代表格であるクラウド化に加え、リモートワークなど新たな働き方に対応するための新しいセキュリティの概念「ゼロトラスト」に関するお問い合わせが増加しています。そうした新しい技術を常に学びながらセールスエンジニアの立場からご提案し、お客さまの要望をネットワークやシステムの形に落とし込んでいく仕事は、目の前のお客さまのために働きたいという入社前の理想そのものであり、今の環境だからこそ味わえる大きな魅力だと感じています。

想像の一歩上を行く提案でお客さまの理想を実現

KDDI まとめてオフィスは、オフィスのトータルソリューションを提供する会社です。KDDIが扱う通信サービスに加え、さまざまな技術や機器などを通じて、効率のよい快適なオフィス環境をご提案しています。お客さまの理想をどのような形で実現できるのか。お客さまの目指す姿をお伺いし、その実現をお手伝いするのが私たちの使命です。

以前、運送業を営んでいるお客さまから、インターネット回線のバックアップを用意したいというご相談をいただきました。詳しくお話を伺うと、複数ある拠点をつないでいるのはインターネット回線のみ。回線が不通になった場合の業務停止のリスクがありました。そこでKDDIの主力商品であるKDDI WVS(Wide Area Virtual Switch=広域仮想スイッチ)による閉域網をご提案し、当初のご要望であった回線のバックアップを実現した上で、高セキュリティのネットワークを実現しました。これはお客さまのご要望の一歩上をコミュニケーションの中から導き出した事例として、強く印象に残ったプロジェクトです。

お客さまの喜びのため、プロフェッショナルであり続ける

私はエンジニアという仕事を、人との交流が少ない職業であると思っていました。しかし、KDDI まとめてオフィスでは、日々多くのコミュニケーションが行われています。営業担当と一緒にお客さまからお話を聞く機会が多いのはもちろん、社内での対話も活発に行われています。当社社員の多くが中途採用による入社であり、異なるスキルを培ってきたプロフェッショナルの集まりです。それぞれの専門分野に長けているメンバー同士で協力し合う文化が根付いており、非常に頼りがいがあると日々感じています。

私自身も、そうした頼りがいがあるメンバーの一員であり続けたいと考え、自ら学ぶことはもちろん、その知見をチームにも広げていくべく、新技術を学ぶ勉強会を企画しています。メンバー間で行うディスカッションは、お互いの知識の定着や新しい発想を促してくれていますし、そうした成果の先にあるのはお客さまの喜びに他なりません。お客さまの気持ちに寄り添い、お客さまの課題を解決し、お客さまの希望の一歩上を行く。そんなセールスエンジニアとしてあり続けられるよう、これからも自分自身が成長し続ける道を進みたいと思います。

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